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App Freshness

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Description

Company:
textunes GmbH
URL:
Arbeiten im Callcenter
Version:
2.8.1
Post Date:
2016-12-06 12:27:29
Price:
$8.99

Download Arbeiten im Callcenter »

eBook von Sandra Stern, Annika Schönauer und Ursula Holtgrewe, erschienen bei ÖGB

Diesen Titel kostenlos probelesen in der textunes App! Dazu bitte nach “textunes” suchen oder auf www.textunes.de/Leseproben gehen.

Callcenter haben sich in vielen Branchen als Form der Kundenbetreuung verbreitet. In der Regel lagern Unternehmen diesen Arbeitsbereich an externe Callcenter aus. Für Auftraggeber und Callcenterbetreiber rechnet sich das. Für jene, die im Callcenter arbeiten, meistens jedoch nicht. Die Arbeitsbedingungen in vielen Callcentern sind weit vom modernen Image entfernt, das die Branche öffentlich propagiert.

Das Buch blickt hinter die Kulissen und beschreibt den Arbeitsalltag in Callcentern. Experten/innen – großteils ehemalige Callcenter-Agents – sprechen über ihre Erfahrungen: kleinliche Kontrollen, hoher Druck und verordnete gute Laune. Sie skizzieren aber auch Handlungsspielräume zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen. Ergebnisse wissenschaftlicher Untersuchungen zur Arbeit im Callcenter sowie Informationen über die Rechte der ArbeitnehmerInnen ergänzen das Buch.

textunes bringt Literatur auf iPhone, iPad und iPod touch:

Eine Übersicht aller erhältlichen Titel mit zusätzlichen Informationen bieten wir auf www.textunes.de und in unserer textunes App

Informationen für Verlage sind erhältlich unter
www.textunes.de/Verlage

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